محمد نجاتی مشاوره کسب و کار

خیلی باب شده که پیج های مختلف در اینستاگرام و وبسایت های فروشگاهی، نظرات مشتریان، فیش های واریزی، تصاویر ارسال بار برای مشتریان و چیزهای دیگه ای رو که میتونن اثبات کنن صاحبان پیج  سایت امانتدار مشتریانشون هستند رو با دیگران به اشتراک میگذارن اما با این وجود در بعضی پیج ها این موارد باعث افزایش فروش میشن و در بعضی پیج ها خیر...

حالا دلیلش چیه؟

1- تستمونیا برای کالاهای با طول عمر زیاد کارساز است.

بله درسته، اگر قراره من یک کالای با دوام رو برای بک مصرف مهم بخرم حتما به گارانتی اون محصول، کیفیتش و اعتبار فروشنده دقت خواهم کرد اما اگر اون کالا قراره یک مدت کوتاه مصرف بشه قطعا به این مقدار حساسیت به خرج نخواهم داد.

همچنین اگر قصد من از ارتباط گرفتن با یک شخص به عنوان یک مجری پروژه یا پیمانکار و یا هر عنوان دیگه ای باشه، تستمونیای اون شخص که شامل تصاویری با اشخاص مهم و تاثیر گذار که نشون دهنده سطح روابط بلند بالا و اعتبار اون شخص اعم از چهره های سیاسی و یا سلبریتی ها هست برام مهم میشه اما اگر قصدم یک ارتباط ساده است این موارد خیلی روی من تاثیر گذار نیست.

2- کلاهبرداری ها از طریق تستمونیا افزایش یافته است.

در واقع کار خاصی لازم نیست تا بشه تستمونیا ساخت، کارتنهای خالی با شماره و آدرس اشخاص خیالی در حال ارسال، چندتا کارت به کارت و ارائه رسیدش از طریق اقوام و دوستان و یا تصاویر آقای دوربینی طور که میشه عکس گرفتن با آدمهای مهم به هر قیمتی حالا از طریق آشنایان و یا حضور در مراسمی که اون عزیزان در اون حضور دارن اعتباری به ما نخواهد بخشید.

برای از بین بردن این موضوع تداوم این سبک تستمونیا و تصاویر ارسال کالا ( و نه واریز) و تعداد تصاویر مشترک در مکان های مختلف با اشخاص معتبر تا حدی میتونه شک ناشی از ساختگی  بودن این تصاویر رو در مخاطب کاهش بده.

3- تستمونیا همه ی راه نیست.

تستمونیا فقط یکی از پارامترهای موثر در خرید مشتری است. اگر زیبایی بصری، مطالب با هویت و درست، تببین رسالت پیج و وبسایت و خیلی چیزهای دیگه ناقص باشن کل این منظره ای که برای لذت بردن و انتخاب شدن توسط مشتری ترسیم کردین(منظور پیج و سایت و مطالبش هست) هرگز موفق نخواهد شد نیاز مشتریان شما رو پاسخ بده.

موفق باشید 

محمد نجاتی مشاور اقتصادی و مجری پروژه های دیجیتال مارکتینگ

ما با اموال شخصیمون هرکاری که دوست داریم میتونیم بکنیم و این واقعا به دیگران ربطی نداره اما تا جایی که انتظار نداشته باشیم دیگران همه رفتارهای ما رو بپسندن و قبول کنن ما در کنارشان منافعی داشته باشیم. ادبیات دیجیتال مارکتینگ مثل خود دیجیتال مارکتینگ ادبیات نوین و جدیدی هست.

ایونتینگ که به معنی واکنش های منظم و از پیش برنامه ریزی شده در مواجه با اتفاقات و موانع و فرصتهاست از رشته سوارکاری قرض گرفته شده.

مطلب مهم در ایونتینگ نظم در فعالیتهای جاری در پیج هستش ، مغز انسانها در سالهای متوالی توانسته چیزهایی رو به عنوان "یک چیز نرمال " بپذیره که اون چیز😅 منظم باشه...
وقتی نظم از بین میره ، نتیجه منطقی که باید توسط مغز استخراج بشه هم از بین میره و وقتی ذهن به جمع بندی نمیرسه پس تصمیمی هم گرفته نمیشه...
حالا فروش یا پرسنال برندینگ که نتیجه تصمیم گیری ذهن مخاطب و مشتری شماست که با بی نظمی از بین میره...

یک ورزشکار هنرمند سوارکار، بهترین نظم و حرکات زیبا رو برای استفاده از موانعی(شما بخوانید فرصت) که در میدان مسابقه قرارداده شده روزها قبل از مسابقه طراحی میکنه تا بتونه با پرش های زیبا و حساب شده و قدمهای زیبای رفیقش(اسبش) بیشترین امتیاز رو از داوران بگیره. در دیجیتال مارکتینگ شما سوارکار، اسبتون وبسایت و پیج ها و کانالها و مناسبتها و اتفاقات مختلف طی روزهای سال همون موانع و داوران همون مخاطبان و یا مشتریان شما هستند. بسیار زیبا امتیاز خواهید گرفت اگر برای هر مناسبتی برنامه ای از پیش تعیین شده و برای روزهای مختلف برنامه های ویژه و بهم پیوسته داشته باشید. هر قدم‌شما باید به قدم‌ قبل مربوط باشه و زمانی که یک مخاطب پیج شما رو می بینه بتونه یک هارمونی و نظم در پیج شما ببینه، مهم نیست که در دوره های مختلف تغییر مسیر میدید یا نه اما مهمه در هر نوبت تغییر مسیر قدمهاتون بهم پیوسته باشه. موفق باشید و بی هدف و بی برنامه پست نگذارید.

برای مثال باید برای روز پدر یک برنامه و برای روزهای بعد از اون برنامه ای داشته باشید که به اون روز ربط داشته باشه... مثلا اگر پست تبریک روز پدر رو می گذارید بهتره برای فردای اون برنامه ای داشته باشید که یادآوری کنه احترام پدرها رو فقط در روز پدر نباید حفظ کرد و یک یادآوری دائمی برای جبران زحمات پدرها باید وجود داشته باشه و راهکارهایی براش پیشنهاد کنید. یا اگر تخفیف خاصی در نظر می گیرید بهتر در روزهای بعد از استقبال مشتریان تشکر کنید و اگر می تونید تستمونایی از مشتریان در این خصوص منتشر کنید حتما اینکار رو بکنید.

تسمونیا همون فیلمها و اسکرینهای بی نام‌چت های مشتریانمان هستش که اونها رو برای متقاعد کردن سایرین و تهییج اونها برای اعتماد به خودمون منتشر میکنیم. موفق باشید.

۵۰ رفتار غلط با مشتری در دیجیتال مارکتینگ:

۱- عکس محصولات را با فیلترها دستکاری نکنید، دیجیتال مارکتینگ وسیله نشان دادن حقایق است نه حقایق مجازی.

۲- بیش از حد روی خوب بودن محصولات تاکید کنید، تاکید همیشه باعث ایجاد شک میشود.

۳- دنیای مجازی خود بخود دنیای ناامنیست، با مشتری به هیچ عنوان بدقولی نکنید.

۴- از دسترس مشتری خارج نشوید، به خصوص وقتی از قبل از مشتری پول گرفته اید.

۵- شوآف بیش از حد نکنید، سطح انتظار بالا در مشتری ایجاد نکنید.

۶- از تصاویر بی کیفیت استفاده نکنید، اینستاگرام روی این موضوع حساس است.

۷- هشتگ نامرتبط زیر پستها درج نکنید ، امکان بلاک شدن و ریپورت شدن وجود دارد و مشتری شما را ترک میکند.

۸- لوکیشن های غیر مرتبط ممکن است بازدید ایجاد کند اما اگر همیشگی باشد مشتری شما را ترک میکند.

۹- فالور فیک نخرید، انگیجمنت ریت یا نرخ جذابیت پیج شما پایین می آید و پست های شما برای مشتری نمایش داده نخواهد شد.

۱۰- از ویدئو های طولانی استفاده نکنید؛ دنیای مجازی دنیای تنوع است مشتری حوصله دنبال کردن آن را نخواهد داشت.

۱۱- بی نظم نباشید و تا جای ممکن برای انتشار محتوا نظم داشته باشید ، شاید روزانه یک پست و ۴ استوری برایتان کافی باشد.

۱۲- در گرفتن فالور عجله نکنید، تعداد کم اما موثر فالو مهمتر از تعداد زیاد اما انتخاب آنها از فالورهای غیر مرتبط است.

۱۳- کپشن سردستی ننویسید و وقت بگذارید.

۱۴- از کلمات سخت و غیر متعارف استفاده نکنید.

۱۵- استفاده کردن از کلمات غیر رسمی و محاوره ای اشکالی ندارد اما بیش از حد از حیطه ادب خارج نشوید.

۱۶- بیش از حد از هشتگ استفاده نکنید، این برای شما نمره منفی خواهد داشت.

۱۷- لایوها را فراموش نکنید ، آنها به مشتریان شما حس بودن القا میکنند.

۱۸- در لایوها موضوعات غیر مرتبط را بیش از حد تکرار نکنید، خصوصا عقاید شخصی شما نباید به مشتریان تحمیل شوند.

۱۹- در پیج تخصصیتان عقایدتان را کمتر مطرح کنید، عقاید هرکس برای خودش محترم است اما نه در پیج های تخصصی.

۲۰- اگر پیج شما فروشگاهیست، دایرکتها را دیر پاسخ ندهید مشتری صبر نخواهد کرد.

۲۱- مشتری را با پاسخ های تلگرافی ناراحت نکنید وقتی از شما در مورد قیمت کالا و یا خدمات پرسیده میشود اقلا یک سلام و احوالپرسی گرم حق مشتری شما خواهد بود.

۲۲- به مشتری اصرار نکنید تا از پیج شما خرید کند مشتری حق انتخاب دارد.

۲۳- پست های ابتدایی و انتهایی پیج ، به خصوص پستهای انتهایی مورد قضاوت مشتریان‌شما عستند، آنها را درست انتخاب کنید.

۲۴- استوری های سلام و صبح بخیر برای مشتریان ضرورتی ندارند، در به نمایش گذاشتن آنها زیاده روی نکنید.

۲۵- در نهایت برای مشتری غیر قابل دسترس نباشید؛ اطلاعات تماس کافی و راههای دسترسی متعدد برای مشتری بگذارید.

مولف: محمد نجاتی مشاوره اقتصادی و مجری پروژه های دیجیتال مارکتینگ

ریتارگتینگ چیست؟
اصولا به دوباره هدف قراردادن مشتربان ریتارگتینگ گفته میشود. اینکه مشتریان قدیمی در چرخه دوباره کسب و کار قرار بگیرند و خرید کنند مهمترین هدف ریتارگتینگ خواهد بود اما المان های تخصصی ریتارگتینگ نیاز به تعریف و تبیین دارند.
در اهمیت این موضوع همین بس که شخصا در کنار یک تیم کارآمد افزایش فروش ۳۶ میلیارد تومانی را توسط ریتارگتینگ تجربه کرده ام.

اصول ریتارگتینگ:

۱- شناخت دقیق مشتریان:

بیایید با خودمان صادق باشیم. ما چقدر با جزییات کسب و کار مشتریانمان آشنایی داریم؟
آنها را چقدر میشناسیم؟
با شخصیت فردی و اجتماعی آنها چقدر آشنا هستیم؟
میزان خرید آنها از رقبای ما چقدر است؟
آنها از تمام جزئیات کسب و کار ما راضی هستند؟
آیا ما توانسته ایم رضایت مشتریان را در برخوردهای مکرر کسب کنیم؟
آیا مشتریان ما از آنچه که از ما در شبکه های اجتماعی و وبسایت ما می بینند میتوانند به درک درستی از کسب و کار ما برسند؟

همه اینها سوالاتی هستند که اگر پاسخ آنها را ندانیم و آنها را رعایت نکرده باشیم نخواهیم توانست ریتارگتینگ درستی را به مرحله اجرا در بیاوریم.

خیلی از ما حتی یکبار هم برخی از مشتریانمان را از نزدیک ندیده ایم؟ چند بار به سرکشی های استانی رفته ایم؟

۲- شناخت بازار و خصوصیات جدید آن:
در بهترین حالت بازار و نیازهای آن در کشور ما هر ۴ سال یکبار تغییرات خاصی را تجربه میکنند.
قیمتها ، کالاهای جدید، رقبای جدید، خدمات جدید و حتی انتظارات جدیدی ممکن است در مشتریان ما به وجود آمده باشد.
البته که ما هرگز نخواهیم توانست به همه خواسته های مشتریانمان پاسخ مثبت بدهیم اما باید و لزوما به هر میزان از این خواسته ها که تخصص و کالای ما میتواند آنها را برآورده سازد لبیک بگوئیم.

۳- تفاوت ریتارگتینگ در بازار سنتی و دیجیتال مارکتینگ:

ریتارگتینگ در دیجیتال مارکتینگ به این مفهوم است که مشتری که قبلا پیج و یا وبسایت ما را دیده است دوباره به سمت پیج و وبسایتمان جذب کنیم و تا جایی این کار را انجام دهیم که بالاخره مشتری ما را برای خرید و تامین نیازهایش انتخاب کند. این کار از طریق کوکی ها و سشن ها امکان پذیر است و باید برای اجرای آن از عضویت در خبرنامه گرفته تا سیستم های هوشمند تبلیغاتی مانند پلت فرم یکتانت استفاده کرد. اما از آن مهمتر تمرکز کمپین تبلیغاتی ما بر چندباره هدف قراردادن دسته درستی از مشتریان باشد تا جایی که آنها ما را انتخاب کنند و نهایتا ما را به دیگران توصیه کنند.

اما در دنیای سنتی عضو کردن مشتریان در کانال ها و پیج ها، بروز رسانی مکرر اما درست آنها ، تولید و اطلاع رسانی مجدد محصولات ، تماس های تلفنی دوستانه جهت احوالپرسی در ادوار زمانی مختلف، سرکشی حضوری به عنوان مهمترین جزء همه موارد گفته شده و در نهایت ترغیب آنها به اظهار نظر کردن در مورد ما و ترتیب اثر بخشیدن به نظرات آنها است که ریتارگتینگ را معنا میکند.

۴- کمپینگ های تبلیغاتی ریتارگتینگ:
جملاتی مانند "سالهاست که با شماییم..." و جملاتی از این دست زمانی که در تبلیغات مطرح میشوند کمپینگ تبلیغاتی ما را تبدیل به یک کمپین تبلیغاتی ریتارگتینگ میکنند.

چه کسانی باید از ریتارگتینگ استفاده کنند:

در مفهوم سنتی ریتارگتینگ به درد کسانی میخورد که از قبل فعال بوده اند و مشتریانی دارند که میتوانند آنها را دوباره جذب کنند اما در مفهوم نوین آن ریتارگتینگ به درد همه میخورد و میتوانیم از آن نهایت استفاده را ببریم.

با آرزوی موفقیت
محمد نجاتی - مشاور اقتصادی و مجری کمپینگ های دیجیتال مارکتینگ